Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató és az ÁSZF hatálya

1.1. A Szolgáltató (Eladó) adatai

Név

Székely Tibor Levente egyéni vállalkozó

Székhely és levelezési cím

1154 Budapest, Domaháza utca 46.

Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám

59845982 (nyilvántartja: Nemzeti Adó- és Vámhivatal)

Adószám

90586961-1-42

Közösségi adószám

HU90586961

E-mail

hello@coconut.clothing

Telefon

+36 1 445 3681

Honlap

https://coconut.clothing

1.2. Tárhelyszolgáltatók

Alkalmazás-szerver: OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Franciaország; www.ovhcloud.com). Adatbázis-szerver: Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország; info@hetzner.com). Mindkét szerver az Európai Unióban üzemel.

1.3. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

Az ÁSZF a Szolgáltató és a webáruházban vásárló (a továbbiakban: Vásárló) között létrejövő adásvételi szerződések feltételeit tartalmazza. A megrendelés elküldésével a Vásárló kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja. Fogyasztónak a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül — a fogyasztókat megillető jogok (pl. elállás, békéltető testület) őket illetik meg.

A szerződés elektronikus úton, magyar nyelven jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja, így utóbb nem hozzáférhető — a rendelés adatait ugyanakkor a visszaigazoló e-mail és a rendelés saját oldala tartósan rögzíti. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát. Irányadó jogszabályok különösen: a Ptk. (2013. évi V. törvény), az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.).

2. Termékek és árak

A webáruházban ruházati termékek és ajándékkártya vásárolhatók meg. A termékek lényeges tulajdonságait (méret, anyagösszetétel, jellemzők) az adott termék oldala tartalmazza. A termékfotók tájékoztató jellegűek; a színek a kijelző beállításaitól függően a valóságtól kismértékben eltérhetnek.

2.1. Árak

Minden ár forintban értendő, teljes, fizetendő végösszeg. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért általános forgalmi adót nem számít fel — a feltüntetett árhoz áfa nem adódik hozzá, a számlán „AAM” (alanyi adómentes) jelölés szerepel. Az ár a szállítási díjat és az utánvét kezelési díját nem tartalmazza: ezeket a pénztár a megrendelés elküldése előtt tételesen, forintra pontosan feltünteti. Olyan költség, amelyről a Vásárló a rendelés leadása előtt nem kapott tájékoztatást, nem követelhető.

2.2. Akciós és személyre szabott árak

Akció esetén az akciós ár mellett feltüntetjük a korábbi árat: a viszonyítási (áthúzott) ár minden esetben az akciót megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb ár, amelyet a termékoldal külön sorban is kiír. A kedvezmény százaléka is ehhez a viszonyítási árhoz képest értendő.

Bejelentkezett, a személyre szabást bekapcsolva hagyó Vásárlóknak a rendszer automatizált döntéshozatalon alapuló, személyre szabott kedvezményt (személyes árat) ajánlhat fel egyes termékekre. Ha egy termékre személyes ár érvényes, azt a felület jelzi. A személyes ár kizárólag kedvezmény lehet (az alapárnál magasabb személyre szabott ár nincs), a mértéke felülről korlátozott. A személyre szabás a profil oldalon bármikor kikapcsolható — részletek az Adatvédelmi tájékoztatóban.

2.3. Árhiba

Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett ár esetén (pl. rendszerhiba miatti 0 Ft-os vagy a piaci ártól kirívóan eltérő ár) szerződés nem jön létre. Ilyenkor a Szolgáltató a hibát a Vásárlóval haladéktalanul közli, és felajánlja a valós áron történő teljesítést vagy a rendelés következmények nélküli lemondását.

2.4. Készlet

A webáruház valós készletet mutat: kosárba tenni és megrendelni csak készleten lévő méretet lehet. Ha egy méret elfogyott, a termékoldalon értesítés kérhető a visszatöltésről.

3. A rendelés menete, a szerződés létrejötte

1. A terméket méret kiválasztása után a Kosárba gombbal teszed a kosárba. A kosár tartalma a pénztárig bármikor módosítható vagy törölhető.
2. A Pénztár három lépésből áll: (1) elérhetőségi és szállítási adatok, (2) szállítási mód (csomagpont vagy házhozszállítás), (3) fizetési mód és kedvezmények. A lépések között vissza lehet lépni, az adatbeviteli hibák a megrendelés elküldéséig bármikor javíthatók.
3. A megrendelés elküldése előtt az összesítő tételesen mutatja a termékek árát, a kedvezményeket, a szállítási díjat és az utánvét kezelési díját. A megrendelés elküldéséhez az ÁSZF elfogadását jelölőnégyzettel kell megerősíteni; a „Megrendelem és fizetek” gomb megnyomása fizetési kötelezettséggel járó megrendelést jelent.
4. A megrendelés beérkezéséről automatikus visszaigazoló e-mail érkezik, amely tartalmazza a rendelés adatait és a rendeléskövető linket. A szerződés a visszaigazolással jön létre.

Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól (Ekertv. 6. §). A rendelés regisztráció nélkül, vendégként is leadható; a rendelés állapota a visszaigazoló e-mailben kapott linken követhető. Későbbi regisztrációkor a korábbi, azonos e-mail címmel leadott rendelések a fiókhoz kapcsolódnak.

4. Fizetés és számlázás

4.1. Utánvét

Az utánvétes rendelést átvételkor, a futárnál vagy a csomagponton kell kifizetni (a futár lehetőségeitől függően készpénzzel vagy bankkártyával). Az utánvétnek kezelési díja van, amely a beszedendő összegtől és a választott szolgáltatótól függ — a pontos összeget a pénztár a rendelés leadása előtt feltünteti.

4.2. Online bankkártyás fizetés

Az online fizetést a SumUp (SumUp EU Payments UAB, Konstitucijos ave. 21C, 08130 Vilnius, Litvánia) biztosítja, 3D Secure azonosítással. A kártyaadatokat kizárólag a SumUp kezeli, azok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. Online fizetésnél utánvét-díj nincs. Ha a fizetés nem fejeződik be sikeresen, a rendelés rövid időn belül automatikusan törlődik, a lefoglalt készlet felszabadul, a beváltott kedvezmények és pontok visszaállnak.

4.3. Kedvezmények együttes alkalmazása

• Egy rendelésben kupon, hűségpont-beváltás, ajándékkártya, személyes ár és szett-kedvezmény is felhasználható; ha ugyanarra a tételre több százalékos kedvezmény vonatkozna, a rendszer automatikusan a Vásárlóra nézve kedvezőbbet alkalmazza.
• Az ajándékkártya-termék vásárlására kedvezmény és pontjóváírás nem vonatkozik (11. pont).
• A kuponok — ideértve a szerencsekerék-kuponokat — egyszer használhatók fel, lejáratig érvényesek, készpénzre nem válthatók.

4.4. Számla

A Szolgáltató a vásárlásról a jogszabályoknak megfelelő elektronikus számlát állít ki a Billingo számlázórendszeren keresztül (Billingo Technologies Zrt., 1133 Budapest, Árbóc utca 6.), és azt a megadott e-mail címre küldi: kártyás fizetésnél a sikeres fizetést követően, utánvétes rendelésnél a csomag kézbesítésekor. A megrendeléssel a Vásárló az elektronikus számla befogadásához hozzájárul.

5. Szállítás

Szállítás jelenleg Magyarország területén lehetséges, csomagpontra vagy házhozszállítással. A csomagok feladását a Kvikk szállításkezelő platformon (Kvikk.hu Kft.) keresztül intézzük; a kézbesítést a pénztárban választott szolgáltató végzi (GLS, Magyar Posta / MPL, FoxPost, Packeta, DPD vagy a mindenkori további futárpartner).

• A szállítási díj a csomag súlyától és a választott módtól függ; a pénztár a pontos díjat és a várható érkezést a rendelés leadása előtt kiírja. 15 000 Ft feletti rendelésnél a szállítás ingyenes (a Coco Club magasabb szintjein a küszöb alacsonyabb).
• Feladási rend: GLS-sel és csomagpontokra jellemzően minden munkanapon, MPL-lel a meghirdetett feladási napokon adunk fel; a feladási napon 14:00-ig beérkező rendelés még aznap feladásra kerül. A kézbesítés a feladástól számítva jellemzően 1–2 munkanap.
• A Szolgáltató a terméket legkésőbb a rendelés visszaigazolásától számított 30 napon belül köteles a Vásárló birtokába adni (Ptk. 6:220. §). Ennek elmulasztása esetén a Vásárló póthatáridőt tűzhet, majd annak eredménytelen eltelte után elállhat, és minden kifizetett összeg visszajár.
• A kárveszély a csomag átvételéig a Szolgáltatót terheli (Ptk. 6:219. §): az útközben elveszett vagy megsérült csomag kára nem a Vásárlót terheli.
• Sérült csomagolás esetén az átvételkor a futárral jegyzőkönyvet érdemes felvetetni, vagy az átvételt megtagadni. Ha a sérülés kibontás után derül ki, a Segítség oldalon jelezhető — fotóval együtt — és megoldjuk.

Részletes díjtáblázat és a feladási rend: Szállítás oldal.

6. Át nem vett csomag

Az utánvéttel megrendelt, de át nem vett csomag visszaérkezése nem minősül elállásnak — az elállási jog a 7. pont szerint, nyilatkozattal gyakorolható. Ha a csomagot a Vásárló nem veszi át, a Szolgáltató a rendelést az „át nem vett” állapotba helyezi, és a Vásárló kérésére — az ismételt szállítási díj megfizetése mellett — újraküldi.

Az át nem vett utánvétes csomag után a Szolgáltató a további rendeléseknél az utánvétes fizetés lehetőségét felfüggesztheti; ilyenkor az online bankkártyás fizetés továbbra is elérhető. A felfüggesztés feloldása a Segítség oldalon kérhető.

7. Elállási jog (14 nap)

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amelyet a termék (több termék esetén az utolsóként kézbesített termék) átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhat. Az elállási jog a szerződés megkötésének napja és az átvétel napja közötti időszakban is gyakorolható.

7.1. Hogyan állhatsz el?

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozatban kell közölni — e-mailben a hello@coconut.clothing címen, postai úton a székhely címén, vagy az alábbi minta felhasználásával. A határidő betartásához elegendő a nyilatkozatot a 14. nap lejárta előtt elküldeni. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni (a feladás határidőben történik, ha a 14. napig postára adod).

7.2. Visszatérítés

• A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás díját is (a felkínált legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig; az utánvét kezelési díja a fizetési mód költsége, amely szintén visszajár, ha a teljes rendeléstől állsz el).
• A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik; utánvétes fizetésnél — a Vásárló kifejezett beleegyezésével — banki átutalással, amelyhez a Szolgáltató bankszámlaszámot kér. A visszatérítésből többletköltség a Vásárlót nem terheli.
• A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolta (a kettő közül a korábbi időpont az irányadó).
• A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli. Utánvéttel visszaküldött csomagot a Szolgáltató nem vesz át.
• A Vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért (pl. viselt, mosott, illatosított termék).

7.3. Kivételek

Nem gyakorolható az elállási jog a 45/2014. Korm. r. 29. §-ában felsorolt esetekben, így különösen: a Vásárló utasítása alapján, egyedi igényei szerint készített termék esetén; valamint olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (pl. felbontott csomagolású fehérnemű, zokni). Ilyen, egyértelműen személyre szabott termék a Vásárló által feltöltött képekből készülő fotónyomat (Coco Prints) is — rá az elállási jog nem gyakorolható; a részleteket a 11/A. pont tartalmazza. Az ajándékkártyára a 11. pont szabályai is irányadók.

8. 30 napos csere

A törvényi jogokon felül a Szolgáltató önkéntes cserelehetőséget biztosít: a kézbesítéstől számított 30 napon belül a hordatlan, mosatlan, címkés, eredeti állapotú termék másik méretre cserélhető, a rendelés saját oldaláról indítva („Cserét kérek” gomb). A csere feltételeit és menetét a Csere & garancia oldal írja le. A csere a 7. pont szerinti elállási jogot és a 9. pont szerinti szavatossági jogokat nem érinti és nem korlátozza.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

9.1. Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén (a termék az átadáskor nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek) a Vásárló kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint. Kérhető: kijavítás vagy kicserélés, ezek hiányában árleszállítás vagy — végső soron — elállás (jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye). A hibát a felfedezése után késedelem nélkül, legkésőbb 2 hónapon belül közölni kell. Fogyasztói szerződésnél az igény az átvételtől számított 2 éven belül érvényesíthető; az átvételtől számított 1 éven belül felismert hibánál vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor megvolt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

9.2. Termékszavatosság

A termék hibája esetén a Vásárló — választása szerint — a gyártóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet: a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, párhuzamosan nem érvényesíthető.

9.3. Jótállás

Kötelező jótállás a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik — a webáruházban forgalmazott ruházati termékek jellemzően nem tartoznak e körbe, így rájuk kötelező jótállás nem áll fenn. A Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal; a 30 napos csere (8. pont) önkéntes többletszolgáltatás.

10. Coco Club hűségprogram és kedvezmények

10.1. Tagság és pontszerzés

• A Coco Club tagság a regisztrációval automatikusan, ingyenesen jön létre. Pont jár többek között: a rendelések után (a rendelés értéke alapján; kártyás fizetésnél a sikeres fizetéskor íródik jóvá), üdvözlő pontként, barátkód-ajánlásért, moderált értékelésért, jelvényekért (badge), valamint egyes játékokért (pl. stílus-kvíz, szerencsekerék).
• Stornózott vagy át nem vett rendelés esetén a rendeléshez kapcsolódó pontjóváírás korrekcióra kerül.
• A pontok nem járnak le, de készpénzre nem válthatók, másra nem ruházhatók át, és a fiók törlésével elvesznek.

10.2. Pontbeváltás

A pénztárban 100 pontonként 500 Ft kedvezmény váltható be, 100-as lépésekben, legfeljebb a rendelés ajándékkártya-termék nélküli részösszegéig. A klub-szint a valaha gyűjtött pontok alapján számítódik, beváltással nem csökken.

10.3. Szintek és előnyök

A magasabb szintek előnyeit (pl. korai hozzáférés a pénteki drophoz, alacsonyabb ingyen-szállítási küszöb, pontszorzó) a Coco Club oldal mutatja be — mindig az ott közzétett, aktuális szint-táblázat az irányadó.

10.4. Barátkód, szerencsekerék, szettépítő

• Barátkód: az új vásárló első rendelése után a kódot használó és a kód tulajdonosa is pontot kap. Saját kód önmagunk javára nem használható.
• Szerencsekerék: egy e-mail cím egyszer pörgethet; a nyert kupon egyedi, egyszer használható és lejárattal rendelkezik.
• Szettépítő: a közzétett szettek készítője a szettből történő vásárlások után — havi felső korlátig — pontjutalmat kap.

10.5. Discord-közösség

• A Szolgáltató hivatalos Discord-szervert üzemeltet; a belépés önkéntes és ingyenes (meghívó a láblécben). A szerveren a jelen ÁSZF-en túl a Discord saját feltételei és a szerver közösségi szabályai is irányadók; a Discordot a saját feltételei szerint 13 éven aluliak nem használhatják.
• A webshop-fiók és a Discord-fiók a profil oldalon összeköthető: ilyenkor a Coco Club szint automatikusan rangként jelenik meg a szerveren, szint-lépéskor pedig a bot nyilvánosan gratulál. Az összekötés bármikor megszüntethető a profil oldalon — a klub-rangok ilyenkor lekerülnek. Az adatkezelés részletei az Adatvédelmi tájékoztatóban.
• Discord-exkluzív jutalmak: az első összekötésért jelvény és pont jár; a kupon-csatornában időről időre villámkuponok jelennek meg; a születési dátumukat megadó, összekötött tagok a szülinapjukon egyszer használatos, fiókhoz kötött kupont és nyilvános gratulációt kapnak; hónap elején a bot közzéteszi az előző hónap 3 legtöbb pontot gyűjtő, összekötött tagját; a heti közösségi cél elérésekor a bot közös, időkorlátos kupont tesz közzé.
• A Discord-kuponokra a 4.3. pont szabályai vonatkoznak (egyszer használatosak, lejáratig érvényesek, készpénzre nem válthatók); a fiókhoz kötött kupont csak a jogosult válthatja be. A Szolgáltató a Discord-jutalmak körét a jövőre nézve módosíthatja.

10.6. A program módosítása, visszaélés

A Szolgáltató a hűségprogram feltételeit a jövőre nézve módosíthatja vagy a programot megszüntetheti; erről a honlapon előzetesen tájékoztat, és a már megszerzett pontok beváltására észszerű időt biztosít. Visszaélés (pl. kamu fiókok, összejátszás, a jutalmazási rendszer kijátszása) esetén a Szolgáltató az érintett pontokat, kuponokat és jutalmakat megvonhatja, a fiókot felfüggesztheti.

11. Ajándékkártya

• Az ajándékkártya nyomtatott, egyedi kóddal ellátott utalvány, amely a webáruházban használható fel fizetőeszközként. Vásárlására kedvezmény és pontjóváírás nem vonatkozik.
• A kártya a kézbesítéskor (kártyás fizetésű rendelésnél a rendelés teljesítésekor) aktiválódik; az aktiválásról és a kódról a vásárló e-mailben is értesítést kap.
• Érvényesség: az aktiválástól számított 12 hónap — a pontos lejárati dátum a kártyán és az e-mailben szerepel. A lejárt kártya nem használható fel, és ellenértéke nem téríthető vissza.
• A kártya részletekben is beváltható; a fel nem használt egyenleg a lejáratig megmarad. Készpénzre nem váltható, egyenlege készpénzben nem fizethető ki.
• A kód bemutatóra szól: aki a kódot ismeri, beválthatja — kezeld bizalmasan. A Szolgáltató a visszaélésszerű beváltási kísérleteket naplózza és korlátozza, visszaélés gyanúja esetén a kártyát letilthatja.
• Az ajándékkártya-vásárlástól való elállás a 7. pont szerint lehetséges, amíg a kártya egyenlegéből beváltás nem történt.

11/A. Fotónyomtatás (Coco Prints)

11/A.1. A szolgáltatás

A Fotónyomtatás (Coco Prints) keretében a Szolgáltató a Vásárló által feltöltött digitális képeket 10×15 cm méretű, fényes fotópapírra nyomtatja, csomagokban (5, 10 vagy 20 kép). Képenként választható a sima (a papír széléig futó) vagy a polaroid (fehér keretes) stílus; utóbbihoz képenként legfeljebb 60 karakteres felirat is megadható. A nyomatok a webshopos rendelés részeként, a többi termékkel együtt — vagy önálló rendelésként — kerülnek kézbesítésre, az 5. pont szerinti szállítási feltételekkel.

11/A.2. Az elállási jog kizárása

A fotónyomat a fogyasztó által megadott képekből, kifejezett kérésére előállított, egyértelműen személyre szabott termék, ezért a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a 14 napos elállási jog a fotónyomatokra nem gyakorolható (7. pont). Erről a Vásárló a rendelés leadása előtt kifejezett tájékoztatást kap, és a tudomásulvételt jelölőnégyzettel erősíti meg. A rendelés fotónyomaton kívüli tételeire az elállási jog változatlanul fennáll.

11/A.3. Szerzői jog és tartalmi felelősség

A kép feltöltésével a Vásárló kijelenti és szavatolja, hogy a kép felhasználására jogosult (az a saját műve, vagy rendelkezik a szükséges engedéllyel), a képen felismerhető személyek a felhasználáshoz hozzájárultak, és a nyomtatás harmadik személy jogát — így különösen szerzői jogot, védjegyet vagy személyiségi jogokat — nem sérti. E jogok megsértéséből eredő minden következményért kizárólag a Vásárló felel; a Szolgáltatót — aki a feltöltött tartalom tekintetében az Ekertv. (2001. évi CVIII. törvény) szerinti közvetítő szolgáltatóként jár el — e körben felelősség nem terheli.

11/A.4. A nyomtatás megtagadása

A Szolgáltató a nyomtatást megtagadhatja, ha a kép jogsértő, jogszabályba ütközik, vagy alappal feltehető, hogy az. Ilyen esetben az érintett fotócsomag árát visszatéríti (utánvétes rendelésnél nem szedi be, illetve a beszedendő összegből levonja), a rendelés többi részét pedig teljesíti. A megtagadásról és annak indokáról a Vásárló e-mailben kap értesítést.

11/A.5. Minőség és reklamáció

• Kizárólag fényes fotópapírra nyomtatunk; matt kivitel nem kérhető.
• A képeket nem módosítjuk, nem retusáljuk és nem színkorrigáljuk — külön kérésre sem: pontosan a Vásárló által a szerkesztőben beállított és jóváhagyott kivágás és stílus kerül nyomtatásra (az előnézet a végeredményt mutatja).
• Ha a feltöltött kép felbontása a 10×15 cm-es nyomathoz gyenge, a rendszer ezt a feltöltéskor jelzi (⚠️). Az ilyen forrásképből eredő szemcsés vagy életlen nyomatért, valamint a Vásárló által rosszul beállított kivágásért vagy feliratért a Szolgáltató nem felel — ezekre ingyenes újranyomtatás vagy csere nem jár.
• Gyártási hibára (pl. csík, folt, sérülten érkezett nyomat) a kellékszavatossági szabályok (9. pont) változatlanul vonatkoznak.
• A 30 napos csere (8. pont) a fotónyomatokra — mint személyre szabott termékekre — nem vonatkozik.

11/A.6. Adatkezelés

A feltöltött képek kezeléséről (tárolás, hozzáférés, automatikus törlés) az Adatvédelmi tájékoztató 3.17. pontja rendelkezik.

12. Fiók és kiskorú vásárlók

A regisztrációhoz név, e-mail cím és jelszó szükséges. A Vásárló felel a belépési adatai bizalmas kezeléséért és a fiókjában történtekért. A fiók törlése a hello@coconut.clothing címen vagy a Segítség oldalon kérhető.

A webáruház célközönségében kiskorúak is vannak, ezért fontos: 16 év alatti személy fiókot csak szülője (törvényes képviselője) hozzájárulásával regisztrálhat. A Ptk. szerint a korlátozottan cselekvőképes kiskorú (14–18 év) önállóan a mindennapi élet szokásos szükségleteinek fedezése körébe tartozó, kisebb jelentőségű vásárlásokat köthet; az ezt meghaladó vásárláshoz a törvényes képviselő hozzájárulása szükséges. 14 év alatti gyermek nevében a törvényes képviselő járhat el. Kérjük a szülőket, hogy a kiskorú vásárlását — különösen az átvételt és a fizetést — kísérjék figyelemmel.

13. Értékelések és felhasználói tartalom

• Terméket kizárólag az értékelheti, aki azt a webáruházban ténylegesen megvásárolta — ezt a rendszer technikailag biztosítja (az értékelés a saját, kézbesített rendelésből indítható). Így garantáljuk, hogy a közzétett értékelések valós vásárlóktól származnak.
• Az értékelések moderálás után jelennek meg. A moderálás célja kizárólag a jogsértő, trágár, személyeskedő vagy nem a termékre vonatkozó tartalom kiszűrése — negatív értékelést pusztán a kritikus tartalma miatt nem utasítunk el.
• Az értékelésért hűségpont jár; ezt a tényt itt és a felületen is jelezzük.
• A feltöltött szöveg és fotó közzétételével a Vásárló nem kizárólagos, ingyenes felhasználási engedélyt ad a Szolgáltatónak a tartalom webáruházban történő megjelenítésére. A feltöltött fotókból a helyadatok és egyéb rejtett metaadatok automatikusan törlődnek.
• A szettépítőben közzétett szettek nyilvánosak; elnevezésük nem lehet jogsértő vagy megtévesztő — a Szolgáltató moderálhatja őket.

14. Panaszkezelés és vitarendezés

14.1. Panasz a Szolgáltatónál

Kérdés vagy panasz esetén írj a hello@coconut.clothing címre, vagy — bejelentkezve — nyiss ügyet a Segítség oldalon (jellemzően 24 órán belül válaszolunk). Az írásbeli panaszra a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban válaszol (Fgytv. 17/A §); a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrzi. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítást indokolja, és tájékoztat a további jogérvényesítési lehetőségekről.

14.2. Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a Vásárló a lakóhelye vagy a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület — 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 (1) 488-2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; honlap: bekeltet.bkik.hu. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

14.3. Fogyasztóvédelmi hatóság, bíróság

Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás a területileg illetékes kormányhivatalnál kezdeményezhető (a Szolgáltató székhelye szerint: Budapest Főváros Kormányhivatala; elérhetőségek: kormanyhivatalok.hu). A Vásárló igényét bírósági úton is érvényesítheti. Az Európai Unió korábbi online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra panasz már nem nyújtható be — a fenti fórumok állnak rendelkezésre.

15. Szellemi tulajdon, záró rendelkezések

• A webáruház teljes tartalma (grafika, szövegek, fotók, márkanév, arculat) szerzői jogi és védjegy-oltalom alatt állhat; a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül kereskedelmi célra nem használható fel.
• A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve egyoldalúan módosíthatja; a módosítás a honlapon való közzététellel lép hatályba, és a közzététel utáni rendelésekre vonatkozik.
• Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen lenne, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
• A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., az Ekertv., a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és az Fgytv. rendelkezései irányadók. Vis maior (a Szolgáltatón kívül álló, elháríthatatlan esemény) az érintett kötelezettség teljesítését a fennállása idejére felfüggeszti.

Hatályos: 2026. július 13. · CoconutClothing — Székely Tibor Levente e.v.